A transformação digital, removeu inúmeras barreiras de entrada aos mercados, tornando acessíveis clientes que até então, não estavam ao alcance de empresas tradicionais. Nesta linha, é provável que a empresa conquiste novos mercados, se conseguir se adaptar e expandir as propostas de valor aos seus clientes.
As empresas precisam pensar em termos de desenvolver vantagens transitórias, que impulsionam os resultados durante algum tempo, mas devem ser sustentadas, constantemente, por novos impulsionadores de valor, na medida em que as velhas propostas de valor vão sendo sobrepostas a cada ciclo de evolução.
Para isto a empresa precisa abandonar o hábito de concentrar-se em seus próprios produtos e processos e empenhar-se em adotar o ponto de vista do cliente.
As tecnologias em ritmo exponencial
Neste sentido, precisamos entender como utilizar a tecnologia para transformar a experiência das partes envolvidas, seja o cliente, seja as pessoas que compõem e que executam a transformação dentro das empresas.
O ponto é que muitas destas tecnologias estão crescendo exponencialmente e, numa perspectiva mental e cognitiva, não conseguimos ver ou entender isto com facilidade, pois nosso pensamento é linear – não estamos condicionados mentalmente a entender a exponencialidade.
As tecnologias emergentes de hoje já estão construindo e acelerando o crescimento umas das outras e os efeitos combinacionais das novas tecnologias estão acelerando o ritmo da mudança.
Assim, destacamos abaixo algumas tecnologias que precisam estar no radar de todos os gestores imobiliários que estão empenhados na transformação digital de sua empresa:
1- Inteligência Artificial
A inteligência artificial está em toda parte, crescendo em seu alcance por toda a sociedade. As empresas precisam capitalizar o potencial da IA para permanecer no jogo. À medida que a IA continua a evoluir rapidamente, ela se torna um parceiro entre as pessoas, com acesso e impacto sem precedentes na maneira como as pessoas trabalham e vivem.
Alguns destaques da inteligência artificial são:
a) Automação de Processo Robótico (RPA):
É o uso de robôs de software – aqueles que operam dentro dos computadores – para automatizar as tarefas rotineiras altamente repetitivas normalmente executadas pelos trabalhadores em sua organização, melhorando a eficiência de seus processos e a competitividade de suas experiências com os clientes
b) Machine Learning
É uma forma de AI que permite que um sistema aprenda a partir de dados. Nesta linha temos os algoritmos de recomendação de imóveis, que vão muito além dos filtros disponibilizados atualmente.
Utilizando dados demográficos como idade, sexo, combinado com outros tipos de segmentação de informações, sejam elas geográficas ou até mesmo relacionadas aos gostos e preferências dos usuários, permitindo apresentar opções mais assertivas aos clientes.
c) Chatbot – Atendimento automatizado
Utilizam o machine learning somado ao processamento de linguagem natural (PLN) para atendimento via chat dos clientes. São identificadas as perguntas mais recorrentes e são programadas, então, as respostas e reações de atendimento pelo robô.
d) Realidade estendida
Engloba realidade virtual, realidade aumentada e outras tecnologias que obscurecem a linha entre o mundo real e os mundos simulados.
Seja para treinamento da força de trabalho, produtividade diária ou experiências imersivas do cliente, a realidade estendida oferece a oportunidade de redesenhar os negócios sem o fator limitante da distância.
2 - Robótica
É a interseção de ciência, engenharia e tecnologia que produz máquinas (robôs), que substituem (ou replicam) ações humanas.
Alguns destaques da Robótica em nossa sociedade:
a) Robôs domésticos
O exemplo mais conhecido de robô doméstico é o aspirador autônomo Roomba . Além disso, os robôs agora evoluíram para fazer tudo, desde cortar a grama autonomamente até limpar piscinas.
b) Avatares remotos
Equipados com alto-falante, câmera e tela de vídeo, os robôs servem como avatares remotos que são controlados por meio de uma interface baseada em navegador e se conectam à Web por Wi-Fi.
c) Drones
Podem ser aplicados em obras, perícias e vistorias, fornecendo dados importantes com regularidade e minimizando a necessidade de controles humanos.
3 - Nanotecnologia
É o entendimento e controle da matéria em nanoescala, em escala atômica e molecular. Ela atua no desenvolvimento de materiais e componentes para diversas áreas de pesquisa como medicina, eletrônica, ciências, ciência da computação e engenharia dos materiais.
a) Construção Civil
A nanoengenharia de aço, concreto, asfalto e outros materiais podem oferecer soluções mais resistentes e duráveis em infraestrutura.
b) Energia
Novos materiais e geração de energia limpa, aplicando células a combustível ou células solares.
c) Tinta inteligente
Através do controle molecular das substâncias, é possível a construção de um ‘pigmento inteligente’ com as mais diversas utilidades, como para decompor moléculas de sujeira, estendendo assim a vida útil da pintura dos imóveis.
4 - Computing
É o processo de usar a tecnologia de computador para concluir uma determinada tarefa orientada a objetivos. A computação pode abranger o design e o desenvolvimento de sistemas de software e hardware para uma ampla variedade de finalidades.
a) Cloud computing
Oferece às empresas e agentes imobiliários um armazenamento eficiente de milhares de arquivos, incluindo fotos, documentos e outros conteúdos comerciais, elimina significativamente os custos dos servidores, e também ajuda a reduzir outras despesas, como serviços e obrigações de manutenção de TI e transações comerciais diversas.
b) Edge Computing
O poder de processamento de dados na borda de uma rede em vez de em uma nuvem ou em um data warehouse central, permite o processamento de dados o mais próximo possível da fonte e permite um processamento mais rápido de dados e experiências aprimoradas do cliente.
Estamos apenas começando..
Estas são apenas algumas das tecnologias que estão avançando e que já geram impactos no mercado imobiliário.
Um ponto importante, tangibilizando a oportunidade que se apresenta a partir da exponenciação e convergência destas tecnologias:
Há 10 anos tínhamos em torno de 0,5 Bi de aparelhos conectados no mundo, Hoje devemos ter em torno de 20 Bi, até o final da década, devemos chegar a 50 Bi. E por causa do padrão de dobra da lei de Moore, em 30 ou 40 anos devemos chegar a casa do Trilhão.
Estamos apenas começando, muita das mudanças estão a nossa frente, o que nos proporciona uma ampla gama de oportunidades
Em suma, as empresas precisam de novos referenciais para formular suas próprias estratégias, a fim de adaptar-se e crescer na era digital.
Para serem bem-sucedidas nesta transformação digital, as empresas tradicionais devem entender as tecnologias disponíveis e como estas podem alavancar a experiência de seus clientes.
Além disso, elas devem ser capazes de desenvolver ideias, processos, iniciativas e perspectivas realmente novas e também de difundir e infundir essas ideias ou processos em toda a empresa.
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